男生的坤坤㩙进老师的句号视_热点聚焦_优化支付服务丨建行客服声音里男生的坤坤㩙进老师的句号视的金融温情

优化支付服务丨建行客服声音里男生的坤坤㩙进老师的句号视的金融温情

比如胡问鸣和下属孙波。

　　国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。　　“您好，请问我申请的信用卡为什么还没收到呢？”3月的一天，一位略带异国口音、语气明显焦虑的客户拨通了建行95533客服电话。　　接听电话的正好是一位英文专线客服，她立刻用温柔的声音询问：“冒昧请问先生您是外籍客户吗？如果您更习惯英文交流，我可以用英文为您服务！” 　　“Oh, that would be fantastic! Thank you so much!”客户激动不已。　　经过一番了解，原来这位CHIU先生不久前在建行申请办理了一张信用卡，卡片还未收到，他的地址就发生了变化。刚学习中文不到半个月，CHIU只能致电求助，正为中文交流发愁时，建行客服主动用流利的英语帮他解决了问题。　　类似CHIU先生这样的案例还有很多，一通电话，不仅解决了客户燃眉之急，也让身处异国他乡的外国友人感受到温暖与便捷。为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务工作的决策部署，有力推动外籍来华人员、老年人等群体线上支付不便问题的解决，建设银行远程智能银行中心不断优化升级多渠道服务手段，通过提升服务技能、联动解决客户问题、共建共享金融知识等举措，全力做好支付便利性服务保障工作。建行打通服务堵点，让外籍客户支付无忧　　创新线上服务模式　　“哎呀，我眼睛不好使，耳朵也听不清，咋都找不到你说的菜单呢？”4月的一天，一位六旬老人来电咨询如何激活个人网银国密盾。想到客户可能对网银页面不熟悉，建行客服使用新上线的“慧视图”在线交互功能，引导客户发送截图，通过可视化手段迅速协助客户激活国密盾。客户激动地表示：“没想到你们对老年人这么友好！你很专业，服务也很贴心！” 建行客服耐心辅助老年客户完成网银操作　　如今，线上支付的普及极大提高了支付便利性，但外籍来华人员、老年客群在享受服务过程中仍存在语言交流、听力障碍等问题。针对这些堵点、痛点，远程智能银行中心持续加强智能科技运用，通过文字、图片、语音、视频等多元方式为境外来华人士、老年人等客群提供更易沟通的专属服务。积极践行“多说一点、多问一句、多迈一步”的服务策略，将电话沟通的“智能化”与有温度服务的“人性化”有机结合，为外籍人士、老年客户在支付领域遇到的各类难题提供综合解决方案。　　提升客服外语能力　　“The system is shown in Chinese. I cannot understand. I need your help!”6月的一天，建行客服接到来自丹麦的DANDER的求助电话。原来DANDER在通过手机银行办理欧元汇出汇款时遇系统报错，由于报错内容为中文看不懂，因此致电95533寻求帮助。经过询问，客服迅速、准确锁定报错原因，仅花了不到2分钟时间就协助客户成功办理汇款业务。　　为让外籍来华人员享受到更加高效便捷的外语服务，远程智能银行中心密切关注监管政策及业务产品动态，及时开展全员重点业务强化培训，内容覆盖外籍客户来华开销户、消费支付、外币现钞兑换等重要场景。外语专线员工通过开展日常口语打卡训练、阶段性外语训练营、邀请外部师资进行专项辅导和“一对一”场景演练等方式，不断提升专业技能水平。建行持续开展外语服务能力强化培训　　目前，远程智能银行中心已构建英、日、俄多语种、综合化服务体系；持续加强外语服务质量监督，建立成熟的外语客服评价系统；积极挖掘热情主动服务、灵活解决问题方面的典型案例，总结交流优秀客服经验，推动服务质效提升，努力为外籍来华人员提供更加专业、优质的服务。　　优化适老化金融服务　　“小姑娘，你可以教教我怎么在手机上付款吗？现在很多地方都不接收现金，儿子给我买的这台智能手机我也不敢用，担心操作不对钱被骗走……”在远程智能银行中心开展的消保宣传进社区活动中，一位老年客户道出了心声。建行积极开展线下金融知识宣教　　为进一步简化老年客户自助操作流程，远程智能银行中心通过身份识别为老年客户提供人工服务快速通道，通过大数据分析老年人常用业务功能，精准设置老年客户专属菜单。“爷爷您好，请问有什么可以帮您？”“喂，小伙子，你是真人吗？”“爷爷，系统识别到您是老年客户，优先给您接入人工服务了，请问您要办理什么业务呢？”“太好了，你们建行的服务真贴心。我刚才用手机银行转账，遇到了问题……”不一会儿的工夫，建行客服已经在线指导爷爷成功办理了转账。　　为帮助老年客户群体提升金融素养，增强风险防控意识和自我保护能力，远程智能银行中心围绕老年客户常见问题制作《离退休客群金融服务常见问答》《养老金诈骗的局，您得知道！》《关怀模式，语音转账》等短视频、图文类知识推送，利用“建行客服”微信公众号、“产品一点通”小程序开展宣传教育，以更加寓教于乐、直观易懂的方式助力适老化服务升级，加快弥合老年人“数字鸿沟”。责任编辑：付子豪

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编辑:吴立功

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“马克龙希望对抗欧洲的衰落”，欧盟新闻网站“EURACTIV”29日刊发多篇文章报道和评论马克龙的讲话。报道称，马克龙在爱丽舍宫就法国外交的优先事项发表了近两个小时的讲话。他向大使发表的年度演讲的最基本观点是，全球政治环境正变得更加复杂，“西方尤其是欧洲有衰落的风险”。马克龙在讲话中特别描绘了欧洲未来的黯淡景象：人口正在减少，繁荣正在消失，欧洲在国际贸易中的份额正在缩小。对此，马克龙主张以“多速欧洲”来应对这些挑战。他说，欧洲的心脏地带必须变得更加一体化，而且必须“有足够的勇气”接受“以不同速度进行更大程度的整合”。报道称，迄今为止，包括德国在内的一些欧洲国家坚决反对“多速欧洲”的观点，认为这只会使欧洲部分地区前进并变得更加一体化，而其他地区则会落后。。

对于电诈公司对未完成业绩或逃跑的员工关水牢、殴打、电击等虐待手段。阿强和阿才说，这些并非传说，而是当地真实发生的事情。“每天上班十六七个小时，不加班也会被挨打，或者被带去‘兵站’受惩罚。”阿强说，“兵站”似乎是当地军警驻地，他曾被关在“兵站”，一天吃一顿饭。饭是臭的，但不吃就饿得难受。

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今年8月23日，6名电信诈骗犯罪嫌疑人，在缅甸仰光国际机场由缅甸警方移交给中国警方工作组押解回国。当天上午被押解回国的2名犯罪嫌疑人中，有一人为赌诈团伙骨干头目，是打击电诈犯罪的重点对象；当天下午，又有4人被押解回国，其所在诈骗团伙在缅甸妙瓦底以高薪招工为由，大肆诱骗中国籍人员从事网络投资理财类诈骗。日前，中泰缅老四国警方启动合作打击赌诈集团专项联合行动，旨在严厉打击本区域电信网络诈骗和网络赌博犯罪，坚决扭转人口贩运及绑架、拘禁等犯罪高发态势。